怎样解决员工间的矛盾？

最近老有同事闹矛盾，甚至还大大出手。我思考了一下原因及解决 法，并参考了很多的书籍，现把我总结的成果奉献给大家。希望大家能够派 到用处。 客观原因： 在公司里，每位职员都在追求工作成绩，希望获得领导的好感，在与同单位 的合作者的竞争中取得胜利，获得升迁。表面上大家同心协力，平平安安，和和气气，内心里却可能各自打各自的小算盘。利害关系导致单位同事之间既可能和衷共济，也可能各自想各自的心事。因此，这重关系表现出来的便是合作与竞争共存。 既为同事，几乎天天在一起工作，低头不见抬头见，彼此之间会有各种各样的摩擦生出。各人的性格、脾气、优点、缺点也暴露得比较明显。合作者之间要在一起共同分工处理一些事情，这些事情如何处理，每个人都会有自己的一些想法。别人的见解，别人的主张，别人的处理方法，每个人都会拿来与自己作一番比较。一旦认为别人的水平不如自己，就会生出傲慢之心，瞧不起对方，而若发现对方的能力比自己强，例如某同事工作干的很出色，经常受到上级领导的表扬，自己又嫉妒别人。“逢人只说三分话，未可全抛一片心”的戒条在同事这种特殊的合作关系上能得到淋漓尽致的表现。 当然，上述只是与合作者关系中的一个层面。从人性角度来看，除却利益面前的勾心斗角，大多数人在与人合作时都崇尚真、善、美，以和谐为最高目标。 那是因为： 1. 良好的合作关系，会使你的形象在领导心目中的地位得以迅速提升，从而对你委以重任，使你在单位里平步青云。 2. 良好的合作关系，会使你在工作中更多地得到别人的帮助、赞扬和鼓励，使你左右逢源、八面玲珑的力量。 3. 良好的合作关系，会使你保持健康的心态、愉快的精神，从而激发出自身潜能，在激烈的竞争中不断创造奇迹。 所以，你在与同事相处的时候，无论表现出“竞争”的一面，还是“合作”的一面，都要把握住这样的一个真理：知人知面更要知心。 人生在世就是为了实现自己的价值，于是，不同的人有不同的需求、欲望，为了实现这些欲望，人与人之间展开激烈的竞争，而人是社会的人，为了生存与繁衍，每个人都需要融入集体——社会，完成改造自然，实现价值的愿望，即协同。其实，人与人之间的关系无不表现为竞争与协同的关系。只是有的地方更为明显，有的地方有点隐蔽罢了。而同事之间的关系也许正是竞争与协同的典范。每个人都有这样的想法，我一定要干得比他们强，这样我才有提升的希望，我一定要干的最漂亮，以证明我的出色，这也许是最积极的竞争者的姿态了。即使是最弱的，也会这样想：千万不能干得比他们差，要不然饭碗就没了。这就是同事之间的竞争。而同事之间的协同似乎与竞争同等重要：我干好了，他没干好，作为一个集体，我也遭殃，我们一定要配合好。当然也有通过损害同事来达到自己往上爬的目的，这种做法不可取也不道德。要处理好同事之间的关系，（改变自己的理念）需要放开眼光，认清世界，不要做井底之蛙。要想到，同事与自身之间的竞争是磨砺自身的一个良好的环境，山外青山楼外楼，在这里与同事之间进行充分的竞争以不断的取长补短，是为了明天与另外的部门更有效地协作。而同事之间的的协同又是培养自己配合能力的机会，要善于取己所长，补人所短或取人所长，补己所短。共同维持“大机器”的正常运转，也是实现自我价值的一种途径。当然，要善于在同事中脱颖而出，成为佼佼者。 个人方面： 每个人都有自己的性格特点，性格类型的差别是长期养成的。不能说是哪一种类型好，哪一种类型坏。但是性格类型的不同，所能从事的工作性质就不一样。要想有所作为，首先得明白自己的性格类型，然后选定一个适合自己类型的工作目标。此外，在与人合作时，也应注意分析别人的性格特点，尽可能使每个人都能找到适合自己的工作。 为了更好地使自己在单位同事之间的竞争中，始终处于有利的位置，必须较好地弄清每一位合作者的类型，以便采取不同的态度。 第一，从单位中的合作关系的派别来划分合作者的类型。 单位越大，人际关系也愈复杂。大单位不像小单位，彼此合作关系良好与否，一目了然。在大单位里，争竞更为复杂，因此，很容易产生一些“派系”问题。合作者们会因为拥护不同的领导从而形成不同的小团体。在与同事合作之时，就必须先了解单位内的人际关系，而这些方面可以从同事平时的言语、行事作风以及单位举行的旅游或聚餐活动中得知。 当然，得知了这些咨讯，并不是让你不择手段地打入某个团体，那是小人的行径。你只要冷眼旁观，不被卷入不良团体中即可，保持中立是最佳法则。 第二，从细微末节看合作者。 人们常说，遇到大事时最能看出一个人的品行，殊不知，小事才能反映出一个人的品质。惊天动地的大事毕竟少之又少，而你每处理一件小事都反映了你的思想。自私的同事纵然是微不足道的，而顾全大局的同事考虑任何事情都是从整体利益出发的。 第三，从其他合作者眼里看合作者 在同某个合作者合作之前，无妨先从其他同事那里多了解一下他的为人，听听别人对他的看法，然后再把这些“参考资料”同自己接触的亲身感受结合起来。当你对你的合作者有了一个比较全面的了解，然后根据你对他的评价，结合你同他的合作关系的深度和广度而采取不同的应付办法。 其实，同事、朋友之间有了什么过失要敢于直陈其过，这样是真正负责。陈毅同志曾写过两句诗：“难得是诤友，当面敢批评。”那些酒肉权势之人，以钱财交朋友，财尽则交绝；以色交朋友，花落而爱渝；以权交朋友，权尽而交疏；以势交朋友，势倾则交毁；以利寻知己，利穷则交散。与这种人实无友谊可谈。 解决办法： 1. 要善于主动与同事沟通。你自己要成为主动者，首先敞开心扉，疏通感情交 流的渠道。若此，对方也会逐步开启“心理门户”。这样一来一往感情自然会增强。同事之间，相逢开口笑，有助于解决某些分歧与矛盾。鲁迅说的好：“相逢一笑泯恩仇”。喜怒哀乐人之常情，同事之间难免有分歧，有磕碰，不要表现愤怒，愤怒的情绪常常激起冲动，使同事之间关系僵化，有时甚至导致不可收拾的结果。 2. 注意平时的言行，不可讽刺嘲笑同事，开玩笑要注意度。 3. 认识人际关系的重要性：一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关。 另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人”接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。 4. 拟定短期与长期奋斗目标，定期予以审视与修改 　 工作计划簿有用吗？有，至少可以让一个人培养出三分钟的热度。拟定目标不仅可以督促自己，也能让别人得知你有哪些需要。只要你勤于跟别人沟通，那你的朋友自然就知道你有什么困难，进而藉着人际关系这张大网来帮你早日实现自己的梦。 领导方面： 1. 合理安排工作岗位，注意员工的性格特点，以互补为原则。 2. 建立完善企业制度，让员工明白出现矛盾发生吵架的后果。 3. 树立企业目标和文化，转移员工的注意力。 4. 发现有矛盾苗头时，应及时处理灭火。同时找两个面谈，此时应有技巧的 消除彼此的心结。 5. 可用免费的咨询电话为员工提供一个随时随地都可以倾诉的地方。 6. 创造减压的工作环境，消除员工对公司和自身职责的不确定性。上司主动与下属沟通工作方向，明确职责。同时，可建立一个信息沟通平台，在公司内部的网站上设立了“变革最新信息”栏